Inrebari frecvente

Cum cumpar?

Utilizarea site-ului de catre persoane sub 18 ani

VINEXPERT.ro nu este destinat persoanelor sub 18 ani. Acestea, desi nu pot fi impiedicate, nu detin totusi dreptul de a trimite sau posta informatii in VINEXPERT.ro, de orice natura ar fi acestea. Orice astfel de operatie va fi executata prin intermediul reprezentantului legal al minorului.

Inregistrarea ca membru, parola si comportamentul ca membru.

Prin inregistrarea ca membru veti fi solicitat sa va alegeti un nume de utilizator (adresa de e-mail) si o parola. Sunteti responsabil(a) de pastrarea in siguranta a parolei de aces ca membru al site-ului VINEXPERT.ro, orice activitate desfasurata sub numele dumneavoastra de utilizator fiind integral in responsabilitatea dumneavoastra.
Sunteti de acord sa ne instiintati imediat despre orice pierdere a parolei sau semn de activitate neautorizata sub numele dumneavoastra de utilizator.
Sunteti pe deplin in cunostinta de cauza ca orice informatie, date, text, fotografii, grafica etc continute in acest site sunt responsabilitatea acelei persoane/entitati de la care provine. In aceste conditii nu putem sub nici o forma, direct sau indirect, fi facuti responsabili pentru continutul site-ului incluzand, dar nelimitandu-se la, informatii trunchiate, incomplete sau gresite sau pentru orice consecinte ale utilizarii acestora.

Promotii si concursuri

Noi ne stabilim singuri regulamentele promotiilor si ale concursurilor pe care le organizam. Aceste regulamente sunt aduse la cunostinta eventualilor participanti numai prin intermediul site-ului propriu sau alte mijloace de comunicare publica sau privata. De promotii beneficiaza doar acele comenzi care respecta intocmai regulile afisate pe site. De asemenea promotiile se aplica doar comenzilor care sunt inregistrate de catre companie in perioada de timp in care promotia este valida si numai in limita stocului disponibil.Nu garantam disponibilitatea pe stoc a produselor pentru promotie si o putem intrerupe sau anula in orice moment fara nici o notificare prealabila.

 

Pretul produselor

Preturile sunt afisate pe site in lei si anume: LEI (RON) cu TVA.
 
 
VINEXPERT isi rezerva dreptul de a nu accepta comenzi si/sau livrari de la anumiti clienti si/sau catre anumite adrese.
 

Cum platesc?

Plata produselor comandate se poate face:

  1. ramburs/numerar la livrare (clienti persoane fizice/juridice) 
  2. prin virament bancar in contul nostru (clienti persoane juridice sau clienti persoane fizice). 
  3. on-line prin card bancar (carte de credit/debit, inclusiv cardurile romanesti)
  4. plata cu numerar sau carte de credit/debit la ridicarea marfii din magazinele noastre.

Plata in numerar

Plata numerar se face in lei catre comisionarul care efectueaza livrarea, integral in momentul primirii produselor.

Plata prin virament bancar

Datele necesare pentru plata prin virament bancar sunt urmatoarele: 
Nume firma: S.C. VINEXPERT S.R.L.
IBAN LEI: RO02 BACX 0000 0005 7863 7000
IBAN EURO: RO72 BACX 0000 0005 7863 7001
Banca: UniCredit Bank, Agentia Unirii, Bucuresti 
Cod unic inregistrare: RO11763890

Plata cu card on-line

Puteti efectua plata on-line cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA si MASTERCARD.

Pentru plata cu card procesatorul este serviciul de plata Plationline iar cardurile acceptate sunt Visa/Visa Electron, Mastercard/Maestro, plata fiind realizata in conditii de securitate maxima, fara a se percepe vreun comision suplimentar.

Pentru platile cu card bancar, tranzactia va aparea pe extrasul de cont al clientului platitor ca vinexpert.ro

Nu este perceput nici un comision suplimentar pentru tranzactii. Pentru finalizarea corecta a tranzactiei, trebuie sa furnizati codul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe fata cardului, fara spatii), data de expirare si ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura dumneavoastra (in functie de card, pot lipsi). 
Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.

Metode de livrare

Livrarea produselor

Produsele comandate se pot livra atat in tara, cat si in strainatate, utilizand modalitatea si termenul de livrare alese de tine la efectuarea comenzii. Produsele se afla in ambalajul ales de tine si sunt asigurate pe tot parcursul transportului pana la livrare.

LIVRAREA COMENZILOR IN BUCURESTI se face:

GRATUIT la sediul tau – daca valoarea (cu TVA) depaseste 300 RON

Costul transportului (pentru comenzi sub 300 RON) se calculeaza astfel: 17 RON TVA inclus pentru colete in greutate de pana la 1kg, dupa care se adauga 0,80 RON TVA inclus pentru fiecare kilogram in plus.

LIVRAREA COMENZILOR IN TARA se face:

GRATUIT la sediul tau – daca valoarea (cu TVA) depaseste 500 RON

Costul transportului se calculeaza astfel: 19 RON TVA inclus pentru colete in greutate de pana la 1 kg, dupa care se adauga 0,80 RON TVA inclus pentru fiecare kilogram in plus.

Toate costurile vor apare in factura proforma, separat de costul produselor achizitionate.
In cazul platii in avans prin virament bancar, termenul de livrare se calculeaza din momentul intrarii intregii sume in contul VINEXPERT.ro.

LIVRAREA COMENZILOR IN AFARA TARII:

Pentru comenzile ce se doresc a fi expediate in afara tarii, trebuie sa ne solicitati in scris o cotatie de transport, la adresa sales@vinexpert.ro. 

Programul de inregistrare a comenzilor si expediere a coletelor este urmatorul:

1)      Verificare și operare comenzi: 10:00 – 13:00

2)      Livrare:

–   pentru comenzile trimise pana in orele 13:00, preluarea de catre curier se face in aceeași zi, urmand ca livrarea sa se faca a doua zi;

–   pentru comenzile trimise dupa orele 13:00, preluarea de catre curier se face in urmatoarea zi lucratoare;

–   pentru comenzile trimise in ziua de VINERI dupa orele 13:00, preluarea de catre curier se face in ziua de LUNI, iar livrarea a doua zi, respectiv MARTI.

In anumite conditii: comanda a fost lansata intr-o zi nelucratoare, aparitia unor influente nefavorabile ce nu se afla sub controlul nostru sau al transportatorului (conditii meteo nefavorabile, cazuri de forta majora), intervalul in care se livreaza marfa poate creste. In acest caz, va vom notifica prin email sau telefon.

In cazul produselor care nu se afla pe stoc, dupa efectuarea comenzii, veti fi contactat pe e-mail sau telefon, de catre un reprezentant VINEXPERT pentru a confirma comanda si pentru a fi instiintat despre disponibilitatea produsului/produselor si timpul estimat de livrare.

In cazul in care nu puteti fi gasit la data si ora stabilite pentru livrare, vei fi apelat la numarul de telefon declarat, in caz contrar, Vinexpert.ro va pastra bunurile comandate timp de 3 zile lucratoare, interval in care va vom contacta din nou pentru a definitiva livrarea. In cazul in care nici de aceasta data nu veti fi gasit, comanda va fi anulata.
In cazuri speciale (produsele comandate nu se afla in stocul nostru sau al furnizorului, dificultati de transport) ne rezervam dreptul de a mari corespunzator perioada de livrare.

VINEXPERT isi rezerva dreptul de a nu accepta comenzi si/sau livrari de la anumiti clienti si/sau catre anumite adrese.

Politica de returnare

Responsabilitati privind produsele si serviciile

Produsele (atunci cand este cazul) sunt insotite de certificate de garantie ale producatorilor. VINEXPERT. nu va putea fi facuta responsabila in cazul oricaror neconcordante sau lipsuri in ceea ce priveste produsele, calitatea acestora sau orice alte aspecte privind aceste produse. Orice reclamatie va fi adusa la cunostinta VINEXPERT in maximum 48 de ore de la receptionarea produselor, urmand ca aceasta sa fie transmisa furnizorului produselor respective, spre solutionare.
În cazul în care produsele nu se pot livra sau sufera defectiuni pe timpul livrarii, clientul poate cere returnarea imediata a sumelor încasate deja de societatea VINEXPERT, dar nu si alte despagubiri.

VINEXPERT nu poate garanta disponibilitatea în stocuri a tuturor produselor afisate. Din acest motiv, VINEXPERT îsi asuma dreptul de a nu onora comanda în cazul în care respectivul produs nu este aprovizionat momentan. Clientul va primi înapoi banii încasati de societatea VINEXPERT pentru respectiva comanda.

*Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.

Office VINEXPERT

Sediu social: Bd. Octavian Goga nr. 24, Bl. M62, sector 3, Bucuresti, cod postal 030984. 
Telefon/Fax: 40 21 326 85 40 / Orar: L-V 9-17
Inregistrat la Registrul Comertului: J40/4444/1999
Certificat unic de inregistrare: RO11763890
Capital social: 885.550 Lei

Contacteaza-ne